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磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版) 好書推薦

















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磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)

  • 出版社：亞鉞

    新功能介紹

  • 出版日期：2005/05/09
  • 語言：繁體中文


內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！

商業理財磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)全書的內容大意

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如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？本書精采內容包括何事造就磁性服務？
  • ● 全然的傾聽！
  • ● 信任的價值
  • ● 激發人心
  • ● 吸引好奇
  • ● 團體意識
  • ● 重視顧客舒適
  • ● 宣示品質作者簡介奇普．貝爾（Chip R. Bell）奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、微軟（Microsoft）、萬豪酒店（Marriott）、輝瑞藥廠（Pfizer .）、美林證券（Merrill Lynch）、麗緻酒店（（Ritz-Carlton Hotel)）、3M、哈雷機車（(Harley-Davidson)）、本田汽車（Honda）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（Universal Studio）、百事可樂（Pepsi）、維多莉亞的祕密（Victoria Secret）、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell）比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。

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    內容來自YAHOO新聞

    足球》2018世界盃國腳出場費 體育署:責成足協儘速處理

    本署今(20)日上午出席立法院教育及文化委員會專案報告並備詢，其中答復許智傑委員質詢，有關足球協會發放參加2018年世界盃資格賽選手出場費一案，答復內容係依據本署電詢足球協會，並經協會同仁明確告知處理本案情形，依所得資訊而做說明，並非應付詢答之不實說法。

    惟經許智傑委員會後再行查證結果，與足球協會先前提供本署所得資訊有所落差。為確實了解足球協會實際發放情形，本署已責成足球協會儘速彙整相關發放單據等資料後，將會同足球協會親自前往向許委員說明，並公開相關資訊。

    在此特別感謝許智傑委員對足球運動之關心與支持，本署將賡續建置良好競技運動發展環境，以提供選手更完善之訓練環境與照顧。



    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/足球-2018世界盃國腳出場費-體育署-責成足協儘速處理-143008982.html

















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